1. 什么是CASHL?
答：CASHL是中國高校人文社會科學文獻中心（China Academic Social Sciences and Humanities?Library）的英文簡稱，該項目是教育部根據(jù)高校人文社會科學的發(fā)展和文獻資源建設的需要引進專項經(jīng)費建立的。其宗旨是組織若干所具有學科優(yōu)勢、文獻資源優(yōu)勢和服務條件優(yōu)勢的高等學校圖書館，借助現(xiàn)代化的服務手段，有計劃、有系統(tǒng)地引進國外人文社會科學期刊，為全國高校的人文社會科學教學和科研提供高水平的文獻保障。是全國性的重要的人文社會科學外文期刊保障體系。
2. CASHL有哪些資源？
答：CASHL的資源以人文社科類外文為主。截至2023年，印本期刊約5.1萬種；印本圖書357多萬種；電子圖書約為299萬種；電子期刊25.2多萬種；大型特藏246種。?
3. CASHL的資源和服務體系是如何構(gòu)成的？
答：CASHL的資源和服務體系由兩個全國中心、七個區(qū)域中心和八個學科中心構(gòu)成，統(tǒng)一以“中國高校人文社會科學文獻中心”（CASHL）的名義對外開展服務，按照管理中心制定的收費方案進行收費。其職責是收藏資源、提供服務。
?? 全國中心：設在北京大學、復旦大學
?? 區(qū)域中心：設在武漢大學、吉林大學、中山大學、南京大學、四川大學、蘭州大學、北京師范大學
?? 學科中心：設在東北師范大學、華東師范大學、南開大學、山東大學、清華大學、廈門大學、浙江大學、中國人民大學
4. CASHL的服務對象是什么？
答：目前CASHL文獻傳遞的服務對為全國高等院校、科研機構(gòu)的教師、學生、研究人員、工作人員以及公共圖書館。
5. CASHL館藏的電子期刊全文可以下載嗎？
答：電子期刊的全文下載權(quán)限僅限于已購買期刊全文庫的CASHL中心館。其他未購買的成員館可以通過文獻傳遞提交請求
6. CASHL的電子圖書可以下載嗎？
答： 如果您是以上17家提供服務的圖書館的用戶，您可以在線閱覽或下載CASHL館藏的電子圖書。其他館可以通過提交圖書部分章節(jié)或館際互借請求借閱。
7. 我是CASHL的用戶，但我館不是CASHL的服務館，請問我可以借閱CASHL的電子圖書嗎？
答：可以。在CASHL中檢索到您所需要的電子圖書，發(fā)送文獻傳遞請求，即可獲得所需章節(jié)。
8. 我在CASHL中查到的紙本圖書，可以申請借閱嗎？
答：CASHL館藏的紙本圖書借閱也稱作返還式借閱。該服務面向簽署過CASHL館際互借協(xié)議的成員館，用戶檢索后，可以直接提交借閱申請。其他CASHL成員館的用戶可提交請求，申請部分章節(jié)的文獻傳遞。
凡CASHL成員館可下載并簽署《CASHL館際互借協(xié)議（用戶館）》，申請成為CASHL館際互借成員館后，可為本校用戶開通借書服務。
9. 請問CASHL的紙本圖書的收費標準是怎樣的？
答：CASHL圖書借閱費用￥40.00元/冊（包括單程物流費用）。 逾期歸還圖書，每冊圖書須交納逾期使用費￥0.50元/天。圖書丟失或損壞的賠付：遵照各提供館的規(guī)定執(zhí)行。
10. 我在CASHL查到一篇有館藏的文章，請問要想獲取該篇文獻如何收費？
答：文獻傳遞收費=復制費+加急費+傳遞費
復制費：￥0.30元/頁
加急費：10.00元/篇
傳遞費：
傳遞方式 | 郵費、包裝費等 (件/次) |
免費 | |
網(wǎng)上文獻傳遞系統(tǒng)（FTP） | 免費 |
物流費用 | 按實際費用計費 |
11. CASHL用戶提交CASHL無館藏的文獻申請,該怎樣進行收費呢?
答: 代查代檢的文獻執(zhí)行提供館的收費標準，在此基礎之上，依據(jù)查詢范圍不同收取一定的查詢費。
代查代檢收費＝實際文獻費用＋查詢費
實際文獻費用：文獻提供館收取的全部費用。
查詢費：
高校系統(tǒng)內(nèi)：￥2.00元/篇；
高校外的國內(nèi)其他文獻收藏機構(gòu)：￥5.00元/篇；
國外高?；蛭墨I收藏機構(gòu)：￥10.00元/篇。
12. 我是提供CASHL服務的成員館用戶，提交圖書借閱請求時,怎么提示“申請失敗”呢？
答：可能是以下兩個方面的原因：
1)? CASHL紙本圖書借閱服務對象為CASHL館際互借成員館的碩士、博士研究生以及教職工；
2)? 每個用戶每次可借閱10本圖書；單館同一時間所借圖書最高量為200本。
13. 請問CASHL用戶是否可以申請CASHL館藏外的文獻傳遞呢？
答：可以，您可以通過以下兩種途徑提交申請：
1)登錄“開世覽文”，點擊“我的賬戶“欄目下的”提交申請”，手工填寫文獻申請單；
2)登錄“開世覽文”，點擊”文獻獲取”欄目下的“代查代檢”，進入后按頁面說明操作即可。
在不超出用戶提出的費用限制的情況下，CASHL可以按照就近原則代為查找和獲取原文。
注：通過填寫表單的申請，目前由CASHL全國中心北京大學圖書館提供服務。
14. 為什么在CASHL中還會檢索到“本篇文章CASHL無館藏”呢？
答：CASHL沒有館藏的期刊有兩種情況：一是該刊已被訂購，但尚未到刊，屬于暫時沒有館藏；二是由于沒有訂購或缺期等原因造成的某些卷期沒有館藏。對于提示“無館藏”的文獻，用戶仍然可直接點擊“發(fā)送文獻傳遞請求”按鈕提交申請，收費標準請參見問題14。
15. 非高校系統(tǒng)的CASHL用戶是否可以享受CASHL的免費服務？
答：目前CASHL優(yōu)惠活動期間的免費服務只對高校讀者開通。但在平常，CASHL服務對所有高校與非高校成員館開通。
16. 我通過CASHL主頁提交了一條文獻傳遞請求，過后想要取消，怎么辦？
答：您可以通過登錄“開世覽文”,點擊“我的賬戶”下“查看申請”在申請列表中直接取消；如果該筆申請的狀態(tài)不再顯示“正在處理對方請求”則表明館際互借員已進行了系統(tǒng)處理，無法取消該請求。
17. 我是CASHL用戶，有一些申請?zhí)峤缓?，沒有收到原文，卻發(fā)現(xiàn)事務狀態(tài)為已經(jīng)結(jié)束而且沒有產(chǎn)生費用，這是為何？
答：這種情況有兩種可能：一種情況是，您的申請集中在同一種期刊的同一卷期，而且申請文獻量過大，根據(jù)“高校館際互借業(yè)務規(guī)范”的規(guī)定，同一期刊同一卷期最多提供4篇文獻，故您提出的超額文獻申請會被拒絕;另一種情況是同一篇文獻重復提交,對于這種情況我們只做一次處理,其他重復提交申請都予以拒絕。
18. 我是CASHL用戶，提交了CASHL文獻傳遞請求，但未收到文獻，這種情況怎么辦？
答: 您可以通過登錄“開世覽文”,點擊“我的賬戶“下”查看申請”查看提交申請的處理狀態(tài)。如果沒有產(chǎn)生費用,說明該筆請求還在處理中。優(yōu)惠活動期間CASHL文獻傳遞請求是在5個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)處理;如果系統(tǒng)已給出費用,請您盡快聯(lián)系本館館際互借員,由本館工作人員幫助聯(lián)系CASHL服務館重新獲取原文。
19. 我校是CASHL的成員館，在CASHL優(yōu)惠活動期間應如何進行系統(tǒng)操作，來保證讀者能夠享受到免費文獻傳遞服務？
答：各校做法不同，有兩種參考方案：
1、在確認本校讀者用戶時，直接限制時段，將讀者帳戶的有效期定為與優(yōu)惠期相同，允許讀者無限透支；
2、在確認讀者用戶時，給讀者免費注入保證金，保證讀者帳戶能夠正常使用。
20. 我校是CASHL的成員館，應該如何給本校讀者確認帳戶？
答：首先讓本校讀者登錄CASHL主頁，點擊頁面頂端“登錄/注冊”完成用戶注冊，館際互借員以CASHL管理中心提供的帳號和密碼登錄http://ill.cashl.edu.cn，在確認新帳戶選項下，確認讀者身份，為讀者開通帳戶，各校只負責開通本校師生的帳戶。
21. 為什么我在提交了幾篇文獻傳遞請求后，我的帳戶中出現(xiàn)了凍結(jié)金額？
答：帳戶出現(xiàn)凍結(jié)金額，是由于該帳戶提交的部分請求還未得到館際互借員的處理，這些請求應花費的費用金額或者提交請求時用戶自行填寫的費用限制金額就會被作為凍結(jié)金額，等請求處理完畢，這部分凍結(jié)金額會根據(jù)請求是否得到滿足而做相應的計費處理。
22. 我校在給讀者開通CASHL帳戶后沒多久，讀者帳戶就不能使用了，原因是什么？
答：這種問題多數(shù)情況下和讀者帳戶的保證金有關(guān)，只要增加讀者的保證金，或是修改透支權(quán)限，即可正常使用，有時也有可能是有效期問題，只要延長有效期即可正常使用。
23.優(yōu)惠期間CASHL管理中心的補貼是直接補貼給用戶嗎？
答：是的，優(yōu)惠活動期間，用戶賬戶中顯示的為補貼后的費用。
24. CASHL文獻傳遞服務如何進行費用結(jié)算？
答:按照館館結(jié)算原則進行結(jié)算，每年5月中旬進行費用結(jié)算。CASHL文獻傳遞的費用結(jié)算包含3個層次：1、CASHL中心與服務館的結(jié)算；2、CASHL中心與用戶館的結(jié)算；用戶館應繳納的費用＝館館費用－館館補貼。（數(shù)據(jù)可從http://ill.cashl.edu.cn 中“統(tǒng)計分析”—“用戶費用統(tǒng)計”中得到）；3、CASHL用戶館與本校讀者的結(jié)算：CASHL用戶館自行與本校讀者進行費用結(jié)算。
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