CASHL管理中心
2025年2月修訂版
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為保證CASHL文獻(xiàn)服務(wù)的有序和高效，規(guī)范CASHL請求館和服務(wù)館的責(zé)任和義務(wù)，特制定本業(yè)務(wù)規(guī)范。
第一部分 總則
1.?? 本業(yè)務(wù)規(guī)范是在教育部社科司《中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心建設(shè)和運(yùn)行管理辦法》指導(dǎo)下，針對CASHL的具體業(yè)務(wù)制定的實(shí)施規(guī)范，與《CASHL服務(wù)評估辦法》和《CASHL文獻(xiàn)服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼方案》同為指導(dǎo)CASHL館際互借與文獻(xiàn)傳遞工作的規(guī)范性文件，要求CASHL請求館和服務(wù)館分別遵守。
2.?? 本業(yè)務(wù)規(guī)范的解釋權(quán)、修訂權(quán)歸CASHL管理中心。
第二部分 相關(guān)名詞
1.??????? 服務(wù)館：向其他圖書館提供館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，在館際互借事務(wù)中，處理文獻(xiàn)申請的圖書館。目前包括CASHL全國中心、區(qū)域中心、學(xué)科中心、館際互借服務(wù)館共34家高校圖書館以及中國社會科學(xué)院圖書館、上海圖書館兩家文獻(xiàn)提供機(jī)構(gòu)。
2.??????? 請求館：從服務(wù)館獲取館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的圖書館。請求館負(fù)責(zé)管理本館用戶、處理本館用戶提出的文獻(xiàn)獲取申請。
第三部分 服務(wù)內(nèi)容
1.??????? 館際互借（返還式）：提供“開世覽文”收錄的高校館藏外文圖書、上海圖書館館藏外文圖書的館際借閱。借閱方式主要是快遞傳送。?
2.??????? 文獻(xiàn)傳遞（非返還式）：提供“開世覽文”收錄的高校外文期刊論文、圖書部分章節(jié)、縮微資料的文獻(xiàn)傳遞。傳遞方式主要是Email。
3.??????? 代查代檢：對于“開世覽文”收錄范圍之外的文獻(xiàn)，代為查找并向國內(nèi)、國外文獻(xiàn)收藏單位索取。
第四部分 服務(wù)對象與服務(wù)模式
1.??????? 服務(wù)對象：全國高校圖書館、公共圖書館和哲學(xué)社會科學(xué)研究機(jī)構(gòu)都可通過與CASHL管理中心簽訂《CASHL高校館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議書》或《CASHL非高校館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)協(xié)議書》成為CASHL成員館。CASHL成員館的用戶即可享受CASHL提供的文獻(xiàn)傳遞和代查代檢服務(wù)。簽署《CASHL高校館館際互借服務(wù)協(xié)議書（用戶館）》的CASHL成員館可獲得館際借閱服務(wù)。
2.??????? 服務(wù)模式：采用基于微服務(wù)架構(gòu)開發(fā)的高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)處理文獻(xiàn)申請，該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)與高校統(tǒng)一用戶認(rèn)證系統(tǒng)的銜接，讀者使用本校一卡通賬號，即可獲得CASHL服務(wù)館的文獻(xiàn)資源。同時，該系統(tǒng)支持多中心模式，實(shí)現(xiàn)CALIS和CASHL館際互借與文獻(xiàn)傳遞業(yè)務(wù)的融合。
第五部分 組織和管理模式
?CASHL管理與服務(wù)體系由管理中心、全國中心、區(qū)域中心、學(xué)科中心、館際互借服務(wù)館組成。統(tǒng)一以“中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心”（CASHL）的名義對外開展服務(wù)。各中心的職責(zé)詳見《中國高校人文社會科學(xué)文獻(xiàn)中心建設(shè)和運(yùn)行管理辦法》。
第六部分 工作流程
文獻(xiàn)服務(wù)的工作流程包含請求館與服務(wù)館兩個方面。
1.?? 請求館的工作流程
1)??????? 以管理員用戶名密碼登錄高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)。
2)??????? 處理本校讀者用戶提交的文獻(xiàn)獲取申請，接收文獻(xiàn)并完成系統(tǒng)應(yīng)答處理，并與讀者進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
3)??????? 負(fù)責(zé)借閱圖書的遞送工作：圖書到達(dá)請求館后，通知用戶取書；用戶歸還圖書后，將圖書郵寄（或快遞）返還給服務(wù)館。
4)??????? 遇有圖書損壞、丟失文獻(xiàn)或文獻(xiàn)未收到的情況，與服務(wù)館協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。
5)??????? 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
6)??????? 根據(jù)CASHL管理中心安排與管理中心進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。?
2.??????? 服務(wù)館的工作流程
1)??????? 以管理員用戶名、密碼登錄高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，接收和查看請求館提出的期刊文獻(xiàn)申請、圖書借閱申請或代查代檢申請。?
2)??????? 檢索本館資源，確定詳細(xì)館藏地點(diǎn)及能否提供。
3)??????? 辦理圖書借出手續(xù)，或下載、復(fù)制（掃描）文獻(xiàn)等。
4)??????? 在承諾的服務(wù)時限內(nèi)按請求館要求的方式送出文獻(xiàn)或圖書，并按照CASHL管理中心規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
5)??????? 如果無法提供，在系統(tǒng)中進(jìn)行“無法提供”的回答處理，并說明無法提供的原因，或者提出相應(yīng)的出借或提供條件。
6)??????? 對于代查代檢的申請，通過查詢聯(lián)合目錄等多種途徑代為查找，并代為向收藏館索取文獻(xiàn)，并發(fā)送給請求館。
7)??????? 對于費(fèi)用超出讀者用戶給出的最高限額的文獻(xiàn)申請，需通過系統(tǒng)、Email或電話經(jīng)請求館與讀者用戶協(xié)商后，再進(jìn)行下一步操作。
8)??????? 遵照《中華人民共和國著作權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，對于超出版權(quán)允許范圍的整期期刊與整本圖書的復(fù)制申請不予滿足，在系統(tǒng)做“無法提供”處理，并說明無法提供的原因?yàn)椤叭狈Π鏅?quán)許可”。
9)??????? 驗(yàn)收請求館歸還的圖書，并做相應(yīng)的系統(tǒng)操作。??
10)??? 定期進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。?
11)??? 根據(jù)CASHL管理中心安排與管理中心進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
第七部分 業(yè)務(wù)要求
1.??????? 服務(wù)館的職責(zé)
1)??????? 設(shè)置至少1名專職或兼職館際互借員，并指定業(yè)務(wù)主管館長。
2)??????? 收到請求館的館際互借、文獻(xiàn)傳遞、代查代檢申請后在規(guī)定的服務(wù)時限內(nèi)進(jìn)行處理。
3)??????? 按照用戶要求的方式送出文獻(xiàn)，并在高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)進(jìn)行登記。
4)??????? 紙質(zhì)期刊或圖書章節(jié)掃描后，分辨率不應(yīng)低于300dpi，統(tǒng)一采用PDF或TIF格式上傳發(fā)送。
5)??????? 上傳到FTP服務(wù)器上的文獻(xiàn)統(tǒng)一用高校館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)中的事務(wù)號作為文件名保存。
6)??????? 對于無法滿足的文獻(xiàn)申請，在系統(tǒng)中注明不滿足原因。
7)??????? 如讀者用戶在15日內(nèi)提出沒收到文獻(xiàn)，需免費(fèi)重發(fā)一份。
8)??????? 統(tǒng)一以CASHL名義對外提供服務(wù)，嚴(yán)格按照本服務(wù)規(guī)范開展相關(guān)服務(wù)。
9)??????? 遵照《中華人民共和國著作權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定開展服務(wù)。?
2.?? 請求館的職責(zé)
1)??????? 負(fù)責(zé)核實(shí)本校讀者用戶注冊身份信息，并完成用戶確認(rèn)。
2)??????? 對所確認(rèn)的本校讀者用戶負(fù)責(zé)，包括所確認(rèn)用戶產(chǎn)生的費(fèi)用以及所確認(rèn)用戶發(fā)出的文獻(xiàn)申請。
3)??????? 接收服務(wù)館寄來的本校讀者借閱的圖書，與服務(wù)館進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)答，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給本校讀者。
4)??????? 了解并遵從服務(wù)館的館際互借政策，遵從服務(wù)館對個別文獻(xiàn)提出的特殊要求。
5)??????? 做好對本校讀者在服務(wù)使用、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的宣傳與培訓(xùn)工作，引導(dǎo)讀者用戶遵守《中華人民共和國著作權(quán)法》，合理使用CASHL資源與服務(wù)。
第八部分 服務(wù)周期與借閱期限
1.??????? 普通文獻(xiàn)傳遞或館際互借申請，需在三個工作日內(nèi)送出文獻(xiàn)，遇節(jié)假日順延。
2.??????? 加急文獻(xiàn)傳遞或館際互借申請，需在一個工作日內(nèi)送出文獻(xiàn)，遇節(jié)假日順延。
3.??????? 返還式圖書的借閱期限為30天，不可續(xù)借。借期包含圖書寄送和歸還途中的時間。如遇特殊情況，外借圖書無論到期與否，服務(wù)館有權(quán)隨時索回。
4.??????? 代查代檢服務(wù)時限依據(jù)文獻(xiàn)獲取的難易程度和索取范圍而定。
5.??????? 寒暑假停止服務(wù)時間由管理中心統(tǒng)一制定。
第九部分 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.??????? 文獻(xiàn)傳遞：獲取期刊論文、圖書部分章節(jié)等文獻(xiàn)的費(fèi)用
文獻(xiàn)傳遞收費(fèi)=復(fù)制費(fèi)+加急費(fèi)+傳遞費(fèi)
復(fù)制費(fèi)：￥0.30元/頁（指復(fù)?。珤呙瑁?/span>
加急費(fèi)：10.00元/篇
傳遞費(fèi)：
傳遞方式 | 郵費(fèi)、包裝費(fèi)等 (件/次) |
免費(fèi) | |
網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)（FTP） | 免費(fèi) |
物流費(fèi)用 | 按實(shí)際費(fèi)用計費(fèi) |
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2.??????? 館際互借：從其他館借閱圖書的費(fèi)用
（1）CASHL圖書借閱費(fèi)用￥40.00元/冊（包括單程物流費(fèi)用）。
逾期歸還圖書，每冊圖書須交納逾期使用費(fèi)￥0.50元/天。
圖書丟失或損壞的賠付：遵照各服務(wù)館的規(guī)定執(zhí)行。
（2）上海圖書館圖書借閱費(fèi)用（2014年11月1日執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)）
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地區(qū) | 上海地區(qū) | 長三角地區(qū) | 其他地區(qū) |
價格 | 18元/冊 | 23元/冊 | 28元/冊 |
注：上圖服務(wù)費(fèi)用包括郵寄書的往返物流費(fèi)用。
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3.??????? 縮微類文獻(xiàn)
縮微類文獻(xiàn)包括縮微平片和膠卷。申請此類文獻(xiàn)費(fèi)用為￥0.80元/頁。
4.??????? 代查代檢
代查代檢的文獻(xiàn)執(zhí)行文獻(xiàn)收藏館的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)之上，依據(jù)查詢范圍不同收取一定的查詢費(fèi)。
代查代檢收費(fèi)＝實(shí)際文獻(xiàn)費(fèi)用＋查詢費(fèi)
實(shí)際文獻(xiàn)費(fèi)用：文獻(xiàn)收藏館收取的全部費(fèi)用。
查詢費(fèi)：
高校系統(tǒng)內(nèi)：￥2.00元/篇；
高校外的國內(nèi)其他文獻(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)：￥5.00元/篇；
國外高?；蛭墨I(xiàn)收藏機(jī)構(gòu)：￥10.00元/篇。
第十部分 費(fèi)用補(bǔ)貼
按照《CASHL文獻(xiàn)服務(wù)費(fèi)用補(bǔ)貼方案》執(zhí)行。
第十一部分 評估辦法
CASHL服務(wù)評估是指對CASHL各中心館開展CASHL相關(guān)服務(wù)情況進(jìn)行評估。評估工作遵照《CASHL服務(wù)評估辦法》執(zhí)行。
第十二部分 結(jié)算方法
CASHL服務(wù)采用中心結(jié)算方式，成員館每年只需要與CASHL中心結(jié)算一次，即完成和所有業(yè)務(wù)館的結(jié)算工作。具體結(jié)算時間以CASHL中心發(fā)布的結(jié)算通知為準(zhǔn)。
第十三部分 館際互借與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)
1.??????? 各圖書館在開展館際互借工作時要遵守知識產(chǎn)權(quán)法的有關(guān)規(guī)定。
2.??????? 同一用戶請求同一期期刊上的文獻(xiàn)不可超過4篇。
3.??????? 同一本書中提供文獻(xiàn)傳遞的章節(jié)不超過全書的三分之一。
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