近年來，山東泰安泰山區(qū)煙草專賣局（營銷部）（以下簡稱“泰山煙草”）下沉一線、上門服務(wù)，將法治宣傳融入經(jīng)營幫扶，讓剛性法治有溫度、柔性服務(wù)有力度，切實為零售戶紓困解難、賦能提質(zhì)。

泰山煙草聚焦零售戶法治需求，組建“營商服務(wù)小分隊”，開展“法治上門”專項服務(wù)，將實用經(jīng)營法規(guī)精準送到零售戶手中。在岱道庵社區(qū)的百貨店內(nèi)，志愿者為店主送上圖文并茂的《煙草守法經(jīng)》宣傳冊，用通俗易懂的語言解讀零售經(jīng)營相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合典型案例標注合規(guī)經(jīng)營要點，確保老年零售戶也看得懂、記得住、用得上。

針對零售戶提出的經(jīng)營困惑，志愿者現(xiàn)場答疑解惑，從商品鑒別、商品存儲安全等實用技巧，到經(jīng)營合規(guī)注意事項，逐一細致講解、現(xiàn)場演示，實現(xiàn)“政策送達不缺位、疑問解答在現(xiàn)場”，讓法治理念融入零售經(jīng)營全過程。

圖為志愿者向零售戶解讀相關(guān)法律法規(guī)（泰山煙草供圖）

針對新生代零售戶數(shù)字化經(jīng)營需求，泰山煙草精準發(fā)力，將數(shù)字賦能與法治服務(wù)相結(jié)合，助力零售戶轉(zhuǎn)型升級。

在泰山景區(qū)的文創(chuàng)零售小店，志愿者主動上門，擔任“數(shù)字經(jīng)營顧問”，協(xié)助零售戶規(guī)劃直播運營方案，指導其在直播間規(guī)范展示相關(guān)資質(zhì)標識，確保經(jīng)營合規(guī)。同時，現(xiàn)場演示直播后臺數(shù)據(jù)工具的使用方法，引導零售戶通過觀眾畫像分析、商品點擊熱力圖等，優(yōu)化直播排期與選品策略，提醒在經(jīng)營中注重消費者隱私保護，讓數(shù)字化工具成為小店提質(zhì)增效的“加速器”，實現(xiàn)合規(guī)經(jīng)營與智慧發(fā)展雙向賦能。

聚焦社區(qū)便民超市經(jīng)營痛點，泰山煙草開展“店堂煥新”上門服務(wù)，組織志愿者深入居民區(qū)零售店鋪，針對貨架陳列混亂、價簽?zāi)：?、空間利用不合理等問題，現(xiàn)場協(xié)助零售戶分區(qū)整理商品、優(yōu)化陳列布局。

此外，泰山煙草創(chuàng)新推出“商圈法治服務(wù)共享會”模式，定期組織片區(qū)零售戶開展小型沙龍，圍繞零售經(jīng)營常見違規(guī)案例、合規(guī)風險防范等內(nèi)容開展討論，引導零售戶主動分享經(jīng)營經(jīng)驗、排查風險點，志愿者適時補充法律依據(jù)和規(guī)范要求，協(xié)同繪制“經(jīng)營風險防范指南”。這種“共商共治”模式，充分激發(fā)了零售戶的主人翁意識，推動形成良好市場生態(tài)。（趙萍）

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編輯：趙鼎

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